Telemarketing

Telemarketing – učinkovitost na liniji

od Boštjan

Telemarketing ima kot orodje trženja nekoliko negativen sloves, saj menimo, da s klicem zmotimo osebo. Vendar pa je še vedno eno najučinkovitejših načinov pridobivanja strank. Največja prednost telemarketinga je fleksibilnost in neposrednost. Poklicana oseba vam mora dati odgovor takoj. Kakršnega koli pač. Podjetja dobro vedo, da je pravilna uporaba telefona zelo koristno orodje pri iskanju potencialnih strank in prodaji, poleg… Preberi več »Telemarketing – učinkovitost na liniji

Katerim frazam se raje izognite?

od Boštjan

Telefonski klic nas ponavadi zmoti med delom ali ostalimi aktivnostmi, zato je pomembno kako začnete vaš pogovor. Imate natanko 10 sekund časa, da pritegnete pozornost sogovornika na vašo stran, zato jih ne zapravite. Včasih še naletimo na telefonske klice, ki uporabljajo nesmiselne in brezpomenske fraze, ki ne odražajo kredibilnosti in odvračajo sogovornika od nadaljevanja pogovora. Naslednje naštete fraze raje ne… Preberi več »Katerim frazam se raje izognite?

Vredno je prisluhniti

od Boštjan

Peta največja britanska banka Lloyds TBS je že leta 2006, v osmih klicnih centrih, tudi v Indiji, opustila scenarije, ki so bili klicateljem v pomoč pri njihovem delu. Raziskava je namreč pokazala, da je kar 9 od 10 strank bila z ‘robotičnim’ načinom klicanja nezadovoljna. Sicer Lloyds TBS banka opravi okoli 70 millionov klicev na leto (povzeto po reviji Direct… Preberi več »Vredno je prisluhniti