Telemarketing – učinkovitost na liniji

Telemarketing
Telemarketing ima kot orodje trženja nekoliko negativen sloves, saj menimo, da s klicem zmotimo osebo. Vendar pa je še vedno eno najučinkovitejših načinov pridobivanja strank. Največja prednost telemarketinga je fleksibilnost in neposrednost. Poklicana oseba vam mora dati odgovor takoj. Kakršnega koli pač. Podjetja dobro vedo, da je pravilna uporaba telefona zelo koristno orodje pri iskanju potencialnih strank in prodaji, poleg tega pa je vložek nižji v primerjavi z drugimi mediji. Telemarketinga pa se morate lotiti na pravi način, saj boste le tako prišli do željenih ciljev: Cilji: najprej določite cilje, ki jih želite s telemarketingom doseči. To so lahko prodaja izdelkov, vabilo potencialnih strank na dogodke, dodatno obveščanje strank o konkretni ponudbi, dogovori za sestanke … Baza potencialnih strank: pripravite si ažurno bazo podatkov potencialnih strank, ki vsebuje ime in…
Read More

Katerim frazam se raje izognite?

Novice, Telemarketing
Telefonski klic nas ponavadi zmoti med delom ali ostalimi aktivnostmi, zato je pomembno kako začnete vaš pogovor. Imate natanko 10 sekund časa, da pritegnete pozornost sogovornika na vašo stran, zato jih ne zapravite. Včasih še naletimo na telefonske klice, ki uporabljajo nesmiselne in brezpomenske fraze, ki ne odražajo kredibilnosti in odvračajo sogovornika od nadaljevanja pogovora. Naslednje naštete fraze raje ne uporabite pri vašem naslednjem telefonskem klicu: • »mi smo ponudnik rešitev ...« • »nudimo stroškovno učinkovite izdelke ...« • »smo vodilno podjetje na tem področju ...« • »želimo zadostitim vašim potrebam ...«. Primer slabega začetnega kontakta: »Dober dan, gospod Novak iz E-poslovanja pri telefonu. Mi smo vodilni ponudnik rešitev stroškovno učinkovitih sistemov e-poslovanja. Pomagamo številnim podjetjem pri procesih elektronskega trženja in s tem zadostimo njihovim potrebam preko e-poslovanja.« Preden pričnete…
Read More

Vredno je prisluhniti

Novice, Telemarketing
Peta največja britanska banka Lloyds TBS je že leta 2006, v osmih klicnih centrih, tudi v Indiji, opustila scenarije, ki so bili klicateljem v pomoč pri njihovem delu. Raziskava je namreč pokazala, da je kar 9 od 10 strank bila z 'robotičnim' načinom klicanja nezadovoljna. Sicer Lloyds TBS banka opravi okoli 70 millionov klicev na leto (povzeto po reviji Direct marketing International). Z večletnimi izkušnjami pri telemarketingu smo tudi v Dima centru opustili scenarije. V klicnem centru se vživimo v vsakega novega naročnika in razmišljamo kako v ključnih 10 sekundah s ponudbo pritegnemo slušatelja na drugi strani. Sicer pa je najbolj pomemben začetek in predstavitev, da lahko pridemo do osebe s katero želimo govoriti. Tajnice so na delovnih mestih vestne svojemu delu in filtrirajo nepomembne klice. Tajnico moramo navdušiti nad…
Read More