Pozitivna moč besed v direktni komunikaciji

100 nasvetov za boljsi odziv, CRM (baze, programi zvestobe)
Močno vplivne besede v direktni komunikaciji omogočajo, da pridobite pozornost prejemnikov in da preberejo vaše pismo. Pisci besedil vedo katera je najmočnejša beseda, s katero boste gotovo zadeli v polno. To nista besedi 'Vi' in 'Brezplačno'. Najmočnejšo besedo verjetno sploh ne boste našli v slovarju, vendar boste brez izjeme vedno pridobili bralčevo pozornost. Ne glede na to kdo je, koliko je star in kateri demografski skupini pripada. To je beseda, ki ima skoraj čudežne učinke, vedno kadar jo vidimo ali slišimo. To je 'vaše ime', kar ste dobili že ob rojstvu in vas vedno spremlja skozi življenje. Zato je personalizacija zelo pomemben del vsake direktne komunikacije. Vaše ime v vseh jezikih najbolj vzbudi vašo pozornost. Gre za ena-na-ena komunikacijo. Brez personalizacije boste izgubili glavno moč v direktni komunikaciji in s…
Read More

Večni gostitelj Šime ali upravljanje odnosov s strankami ob odsotnosti moderne tehnologije

100 nasvetov za boljsi odziv, CRM (baze, programi zvestobe)
Če dokaj laično opišemo upravljanje odnosov s strankami (CRM) lahko rečemo, da gre za to, da vemo čimveč o svojih strankah in te podatke uporabimo v komunikaciji z njimi na tak način, da se počutijo čimbolj »domače«. Prav zaradi tega, ker jih odlično poznamo lahko pripravimo prav tem strankam prilagojeno ponudbo. Rednega obiskovalca hotelov bo tako v sobi čakal njegov najljubši časnik, lojalni obiskovalec avto servisa pa bo dobil svoj najljubši nadomestni avto. Vse to običajno omogoča sofisticirana programska oprema. Pa je možno te odnose s strankami upravljati tudi drugače? Praktičen primer CRMja brez podpore visoke tehnologije, doživim vsako leto na dopustu. Kljub temu, da lokacije menjavamo, pa se skoraj vsako leto vsaj za nekaj dni ustavimo tudi v kampu v okolici Šibenika, katerega lastnik je Šime. Šime je odličen…
Read More

5 najpogostejših napak pri programih zvestobe

CRM (baze, programi zvestobe), Novice
Lojalnostni klubi ali programi zvestobe v svetu obstajajo že več kot 20 let. Prvi so program zvestobe uvedli v American Airlines leta 1981, kmalu pa so jim sledila še ostala podjetja. Osnovni način programa zvestobe je nagrajevanje kupcev, vendar to vsekakor ni dovolj za vzpostavitev uspešnega programa zvestobe in vzpostavitev zaupanja z vašimi kupci. Kupci morajo dobiti občutek, da dobijo resnično dodano vrednost, če so člani programa zvestobe. Program zvestobe vam lahko prinaša dobiček, rast in dodano vrednost za vaše stranke v primerjavi s konkurenco, a le, če se ga lotite na pravi način: najpogostejša napaka programov zvestobe je izdaja kartic in določitev popustov, brez dodatnih aktivnostih in komuniciranja s člani. Takim načinom bi lahko rekli kar 'program pospeševanja prodaje'. podjetja velikokrat vložijo ogromno sredstev za vzpostavitev programa, potem pa…
Read More

Izzivi direktnega marketinga v ZDA

CRM (baze, programi zvestobe), Novice
Priznana predavateljica s področja direktnega marketinga Ruth Stevens, kateri smo lahko prisluhnili tudi v Sloveniji na lanskoletnem mednarodnem kongresu Direkt, je kitajskemu združenju za direktni marketing (HKDMA) predstavila izzive s katerimi se srečujejo v ZDA na področju direktnega marketinga. V ZDA beležijo povečanje stroškov za direktni marketing, tako za trženje med podjetji, kot pri končnih kupcih. Na trgu B-to-B so se izdatki za direktni marketing povečali za 6,2%, pri direktnem marketingu namenjenemu končnim kupcem pa za 4,4%. Velik problem, ki vpliva na rast direktnega marketinga pri podjetij, je po mnenju Ruth Stevens, premajhna skrb za osveževanje podatkov o strankah. Po izračunih inštituta baz podatkov (t.i. The Data Warehouse Insitute) naj bi ameriškim podjetjem slabe baze podatkov prinašale stroške v višini 600 bilijonov na leto, ki jih podjetja porabijo za pripravo…
Read More

Nakupuješ in zapraviš več

CRM (baze, programi zvestobe)
To drži za člane različnih zvestobnih programov, tako so rezultati raziskave dokazali domneve trgovcev, da lojalnostni programi povečujejo prihodke. Raziskava je bila opravljena v lanski počitniški sezoni in je pokazala, da so lojalnostni kupci zapravili 14 % več denarja od ostalih kupcev. Delno je to pogojeno tudi z njihovim zaslužkom, saj naj bi prejemali višje mesečne dohodke v primerjavi s povprečjem. To pa jih ne odvrača od lojalnostnih programov, saj jih skoraj polovica uporablja zvestobne kartice pri nakupovanju počitnic. Gre za programe, kjer podjetja nagradijo stranke pri nakupu oziroma pri večjih zneskih nakupov. Tako nakupujemo in zapravimo več, da smo upravičeni do določene nagrade oziroma bonitete. In na kateri spol najbolj vplivajo zvestobni programi? To bi uganili tudi brez raziskave – 63 % žensk je vključenih v vsaj en lojalnostni…
Read More

Izguba dokumentacije z osebnimi podatki

CRM (baze, programi zvestobe), Novice
V začetku letošnjega leta se je na štajerski avtocesti v bližini Slovenske Bistrice zgodil neljub dogodek, predvsem za ZD Celje in izvajalca prevoza podjetja Pinus Rače. Šele iz medijev so namreč izvedeli, da se je med prevozom izgubilo del laboratorijske dokumentacije iz Zdravstvenega doma Celje, ki so jo predali v sežig. Čeprav so se sprva odgovorni iz ZD Celje odmikali odgovornosti, so po mennju Informacijske pooblaščenke odgovorni, saj niso poskrbeli za ustrezno zavarovanje osebnih podatkov, prav tako njegov pogodbeni obdelovalec, ki je bil v času prevoza nosilec osebnih podatkov. Informacijska pooblaščenka je direktorju ZD Celje naložila odstranitev razmetane dokumentacije in pojasnila, da kazni za odgovorno osebo pravne osebe je za posamezen prekršek zlorabe osebnega podatka lahko kaznovana z globo od 830 evrov do največ 8200 evrov, pravna oseba pa od…
Read More