Blog

Slaba baza ubija posel

100 nasvetov za boljsi odziv
Nedavno sem bral raziskavo, ki je raziskovala, kako skrbijo podjetja za baze svojih strank in potencialnih strank. Številke so bile šokantne - ne velike, temveč mnogo premajhne! Po naših izkušnjah je nekje 30% naslovov napačno napisanih. Torej vsak tretji naslov ima napako ali v imenu in priimku, v samem naslovu ali pa v nazivu kraja in poštni številki. (Ti podatki veljajo predvsem za fizične naslove). Danes veliko rešujejo spletni obrazci, ki pa "delajo" druge napake: uporabnik sam zapiše svoje ime npr. brez šumnikov, z velikimi ali samo z malimi črkami, ulico napiše po svoje (npr. CKŽ 35) in tako naprej. Mogoče pošiljatelj misli, da je pomembno samo da pride do prejemnika. Res je, da Pošta Slovenije dostavlja tudi na zelo okrnjene podatke, pa vseeno ni prav, če se ime zapiše…
Read More

Koliko cenite vaše stranke v predprazničnem času?

100 nasvetov za boljsi odziv
Obstaja nenapisano pravilo, da je stranka toliko vredna, kot podjetje vlaga vanjo. Oziroma, da se vrednost odnosa izboljšuje, če je tudi podjetje profesionalno do nje. Zato me toliko bolj čudi, da podjetja investirajo npr. v novoletne čestitke z zlatotiskom, nenavadnimi izseki in umetelnim designom, po drugi strani pa naredijo dve napaki: notri je voščilo natisnjeno v šestih do sedmih jezikih (po možnosti le "Srečno novo leto"), zraven pa hiter podpis osebe, katerega težko razbere kupec sam, na kuverti je nalepljena nalepka z naslovom, torej da to slutiti, da je teh voščilnic malo morje in da je pošiljatelj namenil nekje 0,2% pozornosti tej stranki. Resda smo majhno podjetje, vendar voščilnice po navadi izdelujemo sami, oziroma si spomnimo način, s katerim bi malce navdušili svoje stranke. Pa tudi za velika podjetja velja,…
Read More

Ali so brezplačne linije 080 res prednost za stranke?

100 nasvetov za boljsi odziv
Namen vzpostavitve brezplačne telefonske linije 080 naj bi bila podpora strankam, ko se na podjetja obračajo v primeru vprašanj, reklamacij ali ostalih informacij povezanih z njihovimi izdelki ali storitvami. Večkrat pa se izkaže, da so te številke odraz še večjega nezadovoljstva strank. Telefonska številka 080 je seveda prednost za stranke, da si ne delajo dodatnih stroškov, vendar pa se je v praksi večkrat izkazalo, da je to številka na kateri potrošniki izgubljajo dragocene minute za zvonenje v prazno. Zato preden razmišljate o vzpostavitvi linije 080, dobro načrtujte tudi podporo: dežurnost zaposlenih, raje omejite čas kdaj je številka dosegljiva, kot da se nihče ne javi, olajšate čakanje na prostega operaterja z vzpostavitvijo avtomatske tajnice, da klicatelja pokličete nazaj ali ga obvestite na katerem mestu se nahaja v kateri čakalni vrsti. V…
Read More

Povezovanje direktne pošte z novimi mediji

100 nasvetov za boljsi odziv
Direktna pošta ni le distribucijski kanal, ki ga večkrat obravnavamo kot samostojno obliko. Odlično lahko deluje, če je del vašega marketinškega spleta. Prav vsak način komuniciranja, s katerim dosegate vašo ciljno publiko, lahko nadgradite ali dopolnite preko direktne pošte. Kako direktno pošto narediti učinkovitejšo z novimi mediji:  z uporabo hitro odzivnih kod (QR kode) v direktni pošti spodbudite prejemnike, da si ogledajo več informacij preko mobilnika z direktno povezavo na video predstavitev, oglas ali da celo izdelek kupijo preko spletne trgovine. Slabost QR kod je le, da v Sloveniji nimamo še toliko uporabnikov pametnih telefonov. V svetu je že milijarda uporabnikov pametnih telefonov. Malo prejemnikov bo dejansko obiskalo spletno stran, ki jo navedete v direktni pošti. Vendar, če jim ponudite personalizirano povezavo z njihovim imenom, bo zagotovo vsakega zanimalo kaj…
Read More

Kako se podpišete?

100 nasvetov za boljsi odziv, Novice
Prvo pravilo je, da ima vsak dopis tudi podpis. In to podpis osebe, ne firme, družbe, pač nečesa, ki lahko nosi odgovornost. Drugo pravilo je, da je vsaka oseba podpisana. Kakšen naj bo torej podpis, da bo najbolj kredibilen? Včasih so imenitniki nosili s seboj peresa (še sedaj jih poznam nekaj), s katerimi so umetelno podpisali, kar je pač bilo za podpisati. Nalivno pero namreč pušča najlepšo sled in je tak podpis najlepši! Seveda je danes v dobi pisanja v Arial ali Tahoma pisavi že skoraj težko narediti lep in pozoren podpis. Grafologi se iz podpisa lahko naučijo marsikaj o podpisniku, pa tudi nam tržnikom je mar, kako podpis izgleda. Zato se potrudite in ga izpilite (tudi sam se moram vrniti na leta, ko sem bil še "pismen", oz. ko…
Read More

Kaj radi slišimo, vidimo ali preberemo?

100 nasvetov za boljsi odziv, Novice
Najprej je to, da se piše o nas, ljudeh, osebah ... In ne o podjetjih, izdelkih, lastnostih. Ljudje poleg osnovnih življenjskih potreb zadovoljujemo svoja čustva. Najraje imamo močna, četudi ni razlike med pozitivnimi (sreča, radost, ljubezen) in negativnimi (jeza, žalost,...). Pri pripravi vsebine dopisa (oziroma cele direktne pošte) je podobno. V kolikor želimo vzpostaviti dober odnos z bralcem, moramo pisati o njih, zadovoljevati njihove potrebe, vzbujati njihova čustva. Kakšna je razlika med: * Daljnogled ima 32x20 razmerje, sive barve in trpežno ohišje. * Z novim daljnogledom boste videli najbolj oddaljene divje živali in vaš spremljevalec bo veliko let, saj ima zelo trpežno ohišje. Ali globje: * Novi peugeot 207 ima LED osvetlitev, parkirne senzorje in metalno barvo že v ceni. * Z novim Peugeotom boste dame uživale, medtem ko se…
Read More