Peta največja britanska banka Lloyds TBS je že leta 2006, v osmih klicnih centrih, tudi v Indiji, opustila scenarije, ki so bili klicateljem v pomoč pri njihovem delu. Raziskava je namreč pokazala, da je kar 9 od 10 strank bila z ‘robotičnim’ načinom klicanja nezadovoljna. Sicer Lloyds TBS banka opravi okoli 70 millionov klicev na leto (povzeto po reviji Direct… Preberi več »Vredno je prisluhniti
Stalno se dogaja, da vsi pravimo (tudi sam), da se moramo posvetiti koristim, ne lastnostim izdelka ali storitve, ko pa pripravimo direktno pošto, pa spet začnemo govoriti o lastnostih (koliko barven tisk bo, kakšen papir bomo uporabili, kakšne kuverte, personalizacija,…). Pozabimo pa na res osnovno pravilo. Ni le določena korist, je pa ključnega pomena, saj odloča, ali bo direktna pošta… Preberi več »Ali obstaja le en faktor, od katerega je v celoti odvisen uspeh direktne pošte?
Direktni marketing je strategija in ne taktika. Heroj mora biti kupec, ne izdelek. Komunicirajte z vsakim posameznim kupcem ali potencialnim kupcem kot, da obstaja samo on. Odgovorite na vprašanje: “Zakaj bi?” Oglaševanje mora spremeniti obnašanje in ne samo navade. Naslednja faza: dobičkonosno oglaševanje. Gradite izkušnje z vašo blagovno znamko. Ustvarjajte odnose. Spoznajte in vlagajte v doživljensko vrednost vsakega kupca. Ciljana… Preberi več »19 načel direktnega marketinga
Nikoli ne podcenjujte pomena vzdrževanja vaših baz podatkov.Razumevanje vaše baze in njeno dobro vodenje sta vir dodane vrednosti! Baza podatkov je za ljudi v direktnem marketingu najdragocenejše orodje. Baza strank je v direktnem marketingu najdragocenejše premoženje, zato je pomembno, da je vedno v najboljšem stanju. Podjetje, ki želi imeti dobro bazo, bo vedno skrbelo za to, da bodo podatki redno… Preberi več »Skrbite za svojo bazo podatkov