Najprej je to, da se piše o nas, ljudeh, osebah … In ne o podjetjih, izdelkih, lastnostih.
Ljudje poleg osnovnih življenjskih potreb zadovoljujemo svoja čustva. Najraje imamo močna, četudi ni razlike med pozitivnimi (sreča, radost, ljubezen) in negativnimi (jeza, žalost,…).
Pri pripravi vsebine dopisa (oziroma cele direktne pošte) je podobno. V kolikor želimo vzpostaviti dober odnos z bralcem, moramo pisati o njih, zadovoljevati njihove potrebe, vzbujati njihova čustva.

Kakšna je razlika med:
* Daljnogled ima 32×20 razmerje, sive barve in trpežno ohišje.
* Z novim daljnogledom boste videli najbolj oddaljene divje živali in vaš spremljevalec bo veliko let, saj ima zelo trpežno ohišje.

Ali globje:
* Novi peugeot 207 ima LED osvetlitev, parkirne senzorje in metalno barvo že v ceni.
* Z novim Peugeotom boste dame uživale, medtem ko se bodo ozirali za vami, bočno parkiranje pa zaradi parkirnih senzorjev ne bo nikoli več problem žensk.

Ali si upate uporabljati negativna čustva?
V primerni obliki da, drugače je to zelo nevarno:
* Sosedje vam bodo zavidali novo travo pred hišo.
* V kolikor želite odpraviti stalne izzive z osebnimi financami, pokličite…
* Nezadovoljstvo na morju ali potovanju odpravite tudi tako, da poskrbite za priročno potovalno lekarno.