Dima center

10 nepogrešljivih faktorjev za pripravo akcije

Mojca — Thu, 02 Feb 2012 20:12:46 +0000

To je kratek spisek glavnih faktorjev (vendar ne vseh) katere moramo upoštevati, ko pripravljamo promocijsko akcijo ali akcijo direktnega marketinga. Dodani so še kratki namigi, ki zagotavljajo, da akcije tečejo brez težav.

1. Seznam/ baza: pridobivanje baz s poštnimi naslovi je relativno enostavno, kar pa ne drži za naslavljanje določenih oseb. Zaradi česar se nekatera podjetja odločajo za splošne naslove. Kar je škoda, saj se z nekoliko truda da poiskati imena pravih oseb, katere želimo nasloviti. Bodisi preko kratkega klica, kjer povprašamo o imenu določene osebe ali poiščemo partnerja, ki bi nam pri tej zgodbi pomagal preko svoje baze.

2. Sporočilo: večina oglasov je še vedno napisnih kot obvestila, namesto, da bi se uporabilo metode oglaševanja, ki dejansko delujejo. Oglasi, ki so bolj ali manj napisani kot obvestila prodajajo le obstoječim strankam/kupcem, ki so že odločeni za nakup, niso pa primerni za prepričevanje potencialnih kupcev.

3. Dizajn: velja splošno prepričanje, da barve in slike vedno prispevajo k dobrem oglasu, vendar je to mišlenje napačno. Ljudje so še vedno prepričani, da lahko s sliko nadomestimo 1000 besed, vendar pri akcijah direktne pošte to ne drži.

4. Ponudba: razlog za slabo prodajo izdelkov/storitev ni nujno slab oglas, problem lahko tiči v slabi ponudbi. Poceni in zabaven izdelek/storitev ima potencial, da ga ponovno brendiramo in mu na ta način izboljšamo prodajo. Sprememba ponudbe je velikokrat rešitev problema slabe prodaje. Primer: izdelek, ki je bil prodajan le v paketu je sedaj možno kupiti posmezno!

5. Vzbujanje pozornosti: prepreprosto. Če pri strankah ne vzbudimo pozornosti bo prodaja neuspešna. Dandanes je boj za pozornost strank vedno težji in je prava umetnost.

6. Spletna stran: oglaševanje in prodajo preko elektronske pošte lahko močno povišamo z dobro spletno stranjo. Žal so le te velikokrat slabe in imajo nasproten učinek.

7. Konkurenca: ključnega pomena je, da ste na tekočem o dejavnostih vaše konkurence. Pomembno je, da se razlikujete od njih. Na splošno je kopiranje konkurence manj efektivno kot nov izviren pristop.

8. Skrb za obstoječe stranke: najhitreje izgubimo stranke, če z njimi ne komuniciramo. Vendar le pošiljanje tedenskih oglasov ni učinkovito. Potrebno je poiskati bolj izviren način komuniciranja. Pomembna je tudi urejna baza obstoječih strank.

9. Stil pisanja: trenutno je najbolj učinkovit pogovorni stil komuniciranja ali dvosmerna komunikacija. Kadar boste imeli možnost uporabiti pogovorni stil komuniciranja s strankami boste zagotovo lahko opazili povišan odziv le teh.

10. Rešitev: pri iskanju novih idej in načinov komuniciranja z vašimi strankami pri akcijah direktne pošte ali ostalih tržnih aktivnostih, vam bomo z veseljem pomagali. Pokličite nas!!!!:))

Podvojitve v seznamih strank

Boštjan — Thu, 19 Jan 2012 18:14:54 +0000

V seznamih strank obstaja več možnosti, da prihaja do podvojitev:

pri pripravi baze iz različnih virov,
zaposleni imajo različne načine za dodajanje podatkov (primer: Cesta dveh cesarjev, C. dveh cesarjev, …)
zamenjava imena in priimka (primer: Stojan Tomaž)
tipkarske napake (samo dodana preslednica pomeni drug podatek, krajšave, …)

Te napake je skoraj nemogoče preprečiti, ko imamo v seznamu več podatkov. Zato je pomembno, da od časa do časa poiščete dvojnike in jih odstranite s seznama. Ključno pa je, da zaposlene predhodno poučite o pravilnosti in natančnosti vnašanja. Ime »Janez Novak« lahko vnesemo na več različnih načinov, kot naprimer:
(100%) Janez Novak
(95 %) J. Novak
(98%) Janez Nvak
(87%) Jnez Novak

Priporočam, da pred vsakim pošiljanjem prečistite bazo strank in si s tem prihranite odvečne stroške pri pošiljanju in nezadovoljstvo prejemnikov. Dober način za čiščenje baze in ažuriranje strank je tudi telemarketing.

Priporočila so močna sila v trženju

Mojca — Fri, 13 Jan 2012 08:30:40 +0000

Čeprav smo majhni in v pogovoru z neznanci kmalu ugotovimo, da poznamo iste ljudi, je to lahko prednost, ki jo lahko uporabimo pri trženju.

Ste se pred polico z vrsto pralnimi praški že spraševali katerega izbrati? In kmalu spomnili, da ste se pogovarjali s sosedo, prijateljico ali sodelavko, katerega uporablja ona. Verjetno ste kupili ravno tega.

Priporočila nedvomno delujejo. Spomnim se, ko smo pri lansiranju novega izdelka poslali zvestim uporabnikom vzorec izdelka in jih čisto neobvezujoče nagovorili, da lahko priporočijo tudi osebo, za katero mislijo, da bo prav tako vesela vzorca izdelka. Odzivi so bili neverjetni – skoraj vsi so pripisali vsaj eno osebo.

Izzovite komunikacijo od ust do ust tudi pri vaših strankah in poskrbite da se bo o vas govorilo, tudi brez vašega posredovanja.

Vir slike: someexec.blogspot.com

Kako s samplingom potencialne potrošnike spreobrniti v svoje prodajalce?

Katarina — Fri, 06 Jan 2012 07:59:56 +0000

Neke raziskave so pokazale, da se kar 60 % potrošnikov ne odloči za nakup novega izdelka v kolikor ga pred tem ne preizkusi. Preden podjetje na trg pošlje nov izdelek, se velikokrat odloči za testiranje zadovoljstva in zanimanja potrošnikov, s posluževanjem „samplinga“, to je brezplačno deljenje mini vzorčkov izdelka, ki ga primerno izšolani kadri, ki promocijo izvajajo, delijo cilji skupini potrošnikov.

Te vrste promocije se najpogosteje poslužujejo velike mednarodne multinacionalke, ki si zaradi velikih količin proizvodnje, tak strošek lažje privoščijo, poleg tega pa gre v večini primerov za izdelke široke potrošnje.

Po neki uradni definiciji je cilj, ki ga želi podjetje s samplingom doseči, sprememba v vedenjskem vzorcu potencialnega potrošnika. Podjetje si želi, da potrošnik postane njihov partner in prijatelj s katerim se ob predaji vzorca pogovarjajo, mu prenašajo želene informacije in odgovarjajo na njegova vprašanja.

Z razvojem široke uporabe interneta med različnimi potrošniki, pa se tudi način samplinga počasi spreminja. Vedno več podjetij se namreč odloča, da lahko potrošniki vzorčke njihovih izdelkov naročijo tudi preko spleta. V zameno za več ali manj osebnih podatkov, zainteresiranim vzorčke pošljejo po pošti. Tak način predstavitve novih izdelkov ima lahko vrsto prednosti: stroški so nižji, saj dodaten kader ni potreben, vzorčke dobijo le tisti, ki so se za izdelek resnično zanimali in so prišli do spletne strani, ki to omogoča in nenazadnje, podjetje si na tak način brez dodatnih stroškov (za podatke ni potrebno organizirati nagradne igre) zgradi bazo svojih potencialnih potrošnikov. Največja prednost pa je ta, da se s tem, ko nekdo prejme vzorec, komunikacija ne konča, kot pri običajnih promocijah, saj ima podjetje na voljo različne podatke, preko katerih lahko prične graditi trajno komunikacijo. Resno delo se takrat šele prične – s spremnim pismom, ki ga podjetje priloži poleg vzorčka. Kratka zahvala za zanimanje, predstavitev izdelka in povabilo, da izdelek z vzorčkom predstavijo tudi sorodnikom ali prijateljem.

Slovenija je v primerjavi z drugimi državami majhna, in če morda za Anglijo in Ameriko pravilo „od ust do ust“ že dolgo ne velja več, je to pri nas še vedno zelo močno prisotno. Zato je „sampling“ na zgoraj opisan način, pri nas lahko še kako učinkovit, predvsem pa cenejši, saj ima podjetje z dobro komunikacijo priložnost, da „vzgoji“ svoje ambasadorje, ki so najboljši prodajalci.

Vsebina naj bo v kuverti, in ne na njej

Katarina — Thu, 15 Dec 2011 09:16:42 +0000

Digitalni mediji, elektronski podpisi, emali in podobno, so že v dobri meri zamenjali običajno pisemsko pošto. Med kupom dnevnih reklam za izdelke široke potrošnje, se sem in tja skriva le še kakšno pismo s položnico tistih podjetij, ki le teh še niso digitalizirali.

Še ne tako dolgo nazaj, smo komunicirali le preko običajne pošte, zato smo vsako kuverto odprli in vsebino prebrali. Če želite pri vaših strankah isto doseči danes, pa se je za ta cilj potrebno malo bolj potruditi. Pisemska pošta je v nekaterih primerih še vedno nenadomestljiva, zato poskrbite, da se jo bo prejemnik razveselil in z zanimanjem pogledal vsebino.

Pred časom je bilo splošno znano, kaj se skriva v modri kuverti, zato je bila vsebina prepoznana še preden se je kuverto odprlo. In če nadaljujem, vsak prejemnik se je že po ovojnici lahko odločil, ali bo tako kuverto vzel ali ne. Ta navada pa se tudi danes, se ni čisto pozabila, saj se vaši naslovniki tudi danes odločajo o tem ali bodo kuverto odprli ali ne, na podlagi izgleda ovojnice.
Najpomembnejše pravilo, ki ga je dobro upoštevati pri direktni pošti je to, da ne tlačimo „jumbo plakatov“ v kuverto.

Največ pozornosti bo pritegnila pošta, ki je:

ovojnica, na kateri je nevpadljiv logotip podjetja in naslovnik,
dopis, v katerem se postavimo v vlogo bralca, in mu ponudimo rešitev, ki jo bo vesel,
letak s predstavitvijo izdelka ali storitve, katero predstavljamo naslovniku,
možnost, da se naslovnik odzove (naročilnico, telefonsko številko, katalog, odzivna ovojnica…).

Veliko večji uspeh boste z direktno pošto dosegli, če se boste posvetili vsebini. Zgodbi, ki bo naslovnika zanimala in pripravila, da bo nadaljeval s pregledom ostale vsebine.

Prednost običajne pošte pred digitalno je ta, da slednjo naslovniki velikokrat pogledajo že v službi, kjer pa zaradi časovne stiske nismo pozorni na vsebino ali pa jo hitro pozabimo. V običajnih domačih nabiralnikih, pa je vsak dan manj naslovljene pošte, zato si doma v miru, naslovnik vzame več časa in pozornosti za branje. Torej, če imate dobro zgodbo in ustrezno bazo vaših strank, jim napišite pismo. „Čisto in ne-počečkano“ kuverto, vedno rajši in z večjim zanimanjem odpremo in preberemo.

Slaba baza ubija posel

Boštjan — Thu, 08 Dec 2011 14:11:34 +0000

Nedavno sem bral raziskavo, ki je raziskovala, kako skrbijo podjetja za baze svojih strank in potencialnih strank.

Številke so bile šokantne – ne velike, temveč mnogo premajhne!

Po naših izkušnjah je nekje 30% naslovov napačno napisanih. Torej vsak tretji naslov ima napako ali v imenu in priimku, v samem naslovu ali pa v nazivu kraja in poštni številki. (Ti podatki veljajo predvsem za fizične naslove).

Danes veliko rešujejo spletni obrazci, ki pa “delajo” druge napake: uporabnik sam zapiše svoje ime npr. brez šumnikov, z velikimi ali samo z malimi črkami, ulico napiše po svoje (npr. CKŽ 35) in tako naprej.

Mogoče pošiljatelj misli, da je pomembno samo da pride do prejemnika. Res je, da Pošta Slovenije dostavlja tudi na zelo okrnjene podatke, pa vseeno ni prav, če se ime zapiše napačno.

Prejemniki pisem smo občutljivi. Mogoče niti ne pokažemo, vendar gotovo si mislimo: “Če so tako površni pri mojih podatkih, bom pa tudi sam vrnil podobno.” To je nezavedno … pa še kako drži.

Torej, med Jožkom, Jožekom in Joškom je majhna razlika … Pa vendar zelo pomembna!

Koliko cenite vaše stranke v predprazničnem času?

Boštjan — Thu, 01 Dec 2011 22:02:04 +0000

Obstaja nenapisano pravilo, da je stranka toliko vredna, kot podjetje vlaga vanjo. Oziroma, da se vrednost odnosa izboljšuje, če je tudi podjetje profesionalno do nje.

Zato me toliko bolj čudi, da podjetja investirajo npr. v novoletne čestitke z zlatotiskom, nenavadnimi izseki in umetelnim designom, po drugi strani pa naredijo dve napaki:

notri je voščilo natisnjeno v šestih do sedmih jezikih (po možnosti le “Srečno novo leto”), zraven pa hiter podpis osebe, katerega težko razbere kupec sam,
na kuverti je nalepljena nalepka z naslovom, torej da to slutiti, da je teh voščilnic malo morje in da je pošiljatelj namenil nekje 0,2% pozornosti tej stranki.

Resda smo majhno podjetje, vendar voščilnice po navadi izdelujemo sami, oziroma si spomnimo način, s katerim bi malce navdušili svoje stranke. Pa tudi za velika podjetja velja, da več pozornosti prinese večjo vrednost kupcem.

Zatorej se potrudite pri osnovni stvari – pošiljanju novoletnih voščilnic s tremi idejami:

ročno dopišite osebno voščilo ob tistih šestih prevodih (lahko samo: najboljši kolega; hvala; se vidimo; čestitke družini;…) in se podpišite čitljivo,
napišite naslove ročno ali pa vsaj direktno na kuverto. Nalepke ne sodijo na kuverte.
Izdelajte si svojo znamko. To je (poleg dobre promocije pošiljatelja) še vedno primeren način, da se izpostavite.

V Dima centru pa spet izvajamo prednovoletno izpisovanje naslovov na kuverte, tako da ponudbo izkoristite čim prej.Kontaktirajte nas prek spodnjega obrazca ali na elektronski naslov info[at]dimacenter.com

[contact-form-7]

Ali so brezplačne linije 080 res prednost za stranke?

Mojca — Thu, 24 Nov 2011 19:50:12 +0000

Namen vzpostavitve brezplačne telefonske linije 080 naj bi bila podpora strankam, ko se na podjetja obračajo v primeru vprašanj, reklamacij ali ostalih informacij povezanih z njihovimi izdelki ali storitvami. Večkrat pa se izkaže, da so te številke odraz še večjega nezadovoljstva strank.

Telefonska številka 080 je seveda prednost za stranke, da si ne delajo dodatnih stroškov, vendar pa se je v praksi večkrat izkazalo, da je to številka na kateri potrošniki izgubljajo dragocene minute za zvonenje v prazno. Zato preden razmišljate o vzpostavitvi linije 080, dobro načrtujte tudi podporo:

dežurnost zaposlenih,
raje omejite čas kdaj je številka dosegljiva, kot da se nihče ne javi,
olajšate čakanje na prostega operaterja z vzpostavitvijo avtomatske tajnice, da klicatelja pokličete nazaj ali ga obvestite na katerem mestu se nahaja v kateri čakalni vrsti.

V direktni pošti prejemnikom raje navedite »živo« kontaktno osebo z imenom in priimkom, ob njej pa tudi stacionarno ali mobilno telefonsko številko, na kateri je zagotovo dosegljiva. S tem boste na eni strani vzbudili odgovornost kontaktne osebe, da bo pripravljena na klice strank, na strani prejemnika pa sporočili, da je zanj na voljo sogovornik, v primeru dodatnih vprašanj.

Povezovanje direktne pošte z novimi mediji

Mojca — Thu, 17 Nov 2011 21:19:03 +0000

Direktna pošta ni le distribucijski kanal, ki ga večkrat obravnavamo kot samostojno obliko. Odlično lahko deluje, če je del vašega marketinškega spleta. Prav vsak način komuniciranja, s katerim dosegate vašo ciljno publiko, lahko nadgradite ali dopolnite preko direktne pošte. Kako direktno pošto narediti učinkovitejšo z novimi mediji:

z uporabo hitro odzivnih kod (QR kode) v direktni pošti spodbudite prejemnike, da si ogledajo več informacij preko mobilnika z direktno povezavo na video predstavitev, oglas ali da celo izdelek kupijo preko spletne trgovine. Slabost QR kod je le, da v Sloveniji nimamo še toliko uporabnikov pametnih telefonov. V svetu je že milijarda uporabnikov pametnih telefonov.

Malo prejemnikov bo dejansko obiskalo spletno stran, ki jo navedete v direktni pošti. Vendar, če jim ponudite personalizirano povezavo z njihovim imenom, bo zagotovo vsakega zanimalo kaj se skriva na njej. Katero spletno stran mislite, da bo obiskalo več prejemnikov: www.poglejte.si ali raje stran www.poglejte.si/janez.novak?

V direktni pošti lahko prejemnike spodbujate, da pošljejo tudi SMS sporočilo na določeno številko, kjer lahko prejmejo povratni SMS z več informacijami, brezplačno aplikacijo, melodijo ali sodelujejo v nagradnem žrebanju, glasujejo in podobno.

Preko direktne pošte lahko pridobivate tudi elektronske naslove prejemnikov. Področje elektronskega obveščanja je namreč bolj strogo zakonsko omejeno, zato potrebujete najprej privolitev prejemnika. Šele nato jim lahko obvestila pošiljate po elektronski pošti.

Skratka, priložnosti so, potrebno je biti le malce kreativen in spodbuditi prejemnike k sodelovanju. (Pozor: pri uporabi novih medijev je potrebno biti previden, saj niso povsem primerni, če je naprimer več kot polovica vaših prejemnikov starejših od petdeset let.)

Vir slike: www.randrimagesblog.com

Kako se podpišete?

Boštjan — Fri, 11 Nov 2011 07:14:07 +0000

Prvo pravilo je, da ima vsak dopis tudi podpis. In to podpis osebe, ne firme, družbe, pač nečesa, ki lahko nosi odgovornost.

Drugo pravilo je, da je vsaka oseba podpisana. Kakšen naj bo torej podpis, da bo najbolj kredibilen?

Včasih so imenitniki nosili s seboj peresa (še sedaj jih poznam nekaj), s katerimi so umetelno podpisali, kar je pač bilo za podpisati. Nalivno pero namreč pušča najlepšo sled in je tak podpis najlepši!

Seveda je danes v dobi pisanja v Arial ali Tahoma pisavi že skoraj težko narediti lep in pozoren podpis. Grafologi se iz podpisa lahko naučijo marsikaj o podpisniku, pa tudi nam tržnikom je mar, kako podpis izgleda.

Zato se potrudite in ga izpilite (tudi sam se moram vrniti na leta, ko sem bil še “pismen”, oz. ko sem razločno pisal).

Druga opcija podpisa je s kulijem, torej kemičnim svinčnikom. Če le imate možnost, se podpišite v modri barvi, saj na črnem tekstu tako izgleda dopis ročno napisan.

In nasvet, če iščete bližnjice: na velik A4 list papirja se večkrat podpišite in potem dajte dokument v skeniranje. Izbrani podpis nato vektorizirajte, saj vam to omogoča povečevanje in zmanjševanje brez izgube kvalitete.

(V kolikor imate probleme s tem, nas kontaktirajte, podpise redno spravljamo v vektorje za naše stranke).
V dokumentih nato uporabljajte vektoriziran in obdelan podpis – kjer seveda izpisujete mnogo več dopisov, kot bi jih utegnili ročno podpisati.