Skromna amerikanka, ki skriva v sebi še nekaj materialov, te naravnost odpelje v zgodbo in branje…

Dopis je dvostransko tiskan, v dveh barvah  -nič ni preveč, niti premalo. Skozi tekst se lepo uporablja mastna pisava in podčrtovanje – na mestih, kjer je to potrebno. Kar cenim, je uporaba serifne pisave (najbrž Times), samo dveh barv (da grafike ne motijo bralca) in pa uporaba vseh podrobnosti pri pisanju (mastna in podčrtana pisava, podpis, P.S., osebno pismo,…).

“Zgodba” se nato nadaljuje na zloženki, ki potrjuje, kar je v pismu omenjeno – A3 letak, ki ima vse podrobnosti o izdelkih v akciji. Čist, sproščen in hkrati sofisticiran design, ki je res odličen za izbrano ciljno skupino. Na koncu letaka so seveda tudi informacije o naročilu, čeprav je posebej priložena tudi naročilnica.

Naročilnica je štiribarvna, enostavna, vabi k akcijskem nakupu. Poštnina plačana – vse kot je treba.

Response lifter je tokrat v obliki knjižne kazalke, ki je hkrati tudi reklama za izdelke. Pozor – kazalka je v višji gramaturi, da se ne obrabi prehitro, medtem ko je naročilnica v “obvladljivih” nekje 160g/m2, kar je dovolj za nizko poštnino.

Kaj bi pohvalili, kaj pograjali?

1. Celostna oblika direktne pošte (pismo, zloženka, kazalka, naročilnica) daje potrditev, da je to učinkovita akcija, ki bo dajala dobre prodajne rezultate,

2. Nič ni prepuščeno naključju. Pripravljavci poznajo pravila direktnega komunciranja, ki jih lahko skozi različne akcije merijo in še izboljšajo.

3. Učite se iz takih pošiljk. Glejte, kaj bi delovalo, kaj ne. Preučite, premerite, stehtajte – videli boste, da se da pri pravilno pripravljeni akciji mnogo  privarčevati.

Dva “mičkena” minusa, oziroma predloga za izboljšave:

- nalepka z naslovom na kuverti izgleda ceneno. Ali izpisati naslov na kuverto ali še bolje – personalizirati vsebino in uporabiti okence.

- če smo že pri personalizaciji – personalizirajte samo naročilnico, da ni treba kupcu niti izpolnjevati. Dopis ni potrebe personalizirati, če ne uporabljate močne personalizacije v samem tekstu.

Lepa gesta.

Sam dopis ni personaliziran, je pa tiskan v posebni svetleči bakreni barvi, kar daje mailingu določen ugled. Na drugi strani dopisa so kuponi z ugodnostmi, ki jih lahko že koristite – vabljivo in zanimivo. pol dopisa je namenjena trženju svojih kapacitet, drugo polovico prodajo partnerjem (Merkur, Mobitel in Ledo).

Priložena pristopnica je tiskana v črni barvi, kar je čisto dovolj, hkrati pa je narejena tako, da postane tudi odzivna kuverta za vračilo pristopnice. Ideja: na pristopnici je izpisana koda, ki se ujema z naslovom, čeprav pristopnica ni personalizirana, saj se lahko prijavi kdo drug.

Ovitek je narejen iz cenejšega materiala, resda tiskan v štirih barvah, vendar izgleda ceneno. Ker izvajalec direktne pošte uporablja tehnologijo sledenja materialov (da se kuverta ujema z vsebino), je to pač njihova rešitev, ki pa ni primerna za grajenje imidža. Menim, da je količina poslane pošte dokaj obvladljiva, da se jo da lepo skuvertirati v lepe kuverte.

Pristop podjetja Sava TMC, ki skrbi za trženje lojalnostnega programa je za pohvaliti. Z lojalnostnim programom bodo gotovo pridobili določeno skupino zvestih strank, s katerimi bodo delali naprej.

Tri ideje in trije predlogi:

1. odzivna kuverta, ki je narejena iz lista je OK. Bolj je pomembna personalizacija odzivne kuverte in integriran obrazec, kot pa to, da priložiš izpolnjen obrazec v priloženo standardno kuverto za odziv,
2.  Lojalnostni program, ki se izvaja in gotovo raste. SHR bo gotovo upravljal z zanimivo bazo kupcev njihovih storitev.
3. Celosten izgled direktne pošte je odličen. Dovolj sofisticiran in hkrati prodajni, da se bo razvijal naprej.

• 1. Ovojnica je manj primerna. Z 90 gramsko kuverto C5 bi naredili ustrezen imidž, razlika v ceni je zanemarljiva.
• 2. ponudbe naj bodo uporabniku prijazne. Vsak lojalnostni klub najprej pobrska po listi svojih dobaviteljev, vendar včasih to ne paše. Zato so partnerske ponudbe, ki ne ponujajo posebne ponudbe za člane kluba, brezpredmetne in nezanimive.
• 3. nekaj “rezerve” je pri komunikaciji, dopisu, akciji.

Direktna pošta za nove komitente vsebuje:

• dopis, dvobarven, nepersonaliziran,
• personaliziran, enobarvni, odzivni list na katerem je že aplicirana bančna kartica, ki pa še ni aktivirana, na zadnji strani splošni pogoji,
• barvni letak s predstavitvijo,
• odzivna kuverta in
• vse skupaj poslano v amerikanki z okencem.

Pohvalno, da pošta vsebuje več kot 3 elemente, saj to pomeni, da bo prejemnik porabil več časa za pregledovanje. To je tudi eden od načinov, da ga pridobimo na svojo stran.

Čeprav dopis ni personaliziran, že v samem dopisu poudarijo postopek aktivacije v 3 korakih, ki omogoča enostaven in hiter odziv prejemnika, poleg tega pa priložena bančna kartica na odzivnem listu že spodbuja prejemnika, da jo začne uporabljati. Na odzivnem listu je še enkrat naveden postopek aktivacije v 3 korakih.

Najbolj zanimivo pa je, da so vsi elementi optimizirani za avtomatsko kuvertiranje, kar podjetjem pomeni velik prihranek pri izvajanju direktne komunikacije, za prejemnika pa to ne igra nobene vloge. Načeloma nam ročno kuvertiranje omogoča več elementov, v različnih velikostih in oblik, kar je lahko za prejemnike še bolj zanimivo.

Predlogi za izboljšavo:

1. dodana personalizacija tudi v dopisu, vzpostavi močno komunikacijo (Spoštovana gospa Novak),
2. v dopisu pri pozdravu ni navedene osebe. Komunikacija je bolj osebna, če navedemo ob pozdravu tudi kontakt svetovalca, ki je pripravljen odgovoriti na naša dodatna vprašanja in nam je na voljo.
3. naloga odzivne kuverte je, da prejemnika spodbuja k odzivu in mu olajša postopek pošiljanja, zato je dovolj, če je natisnjena v eni barvi.

Direktna pošta je navkljub vsem “novim” medijem in “trendy” enodnevnicam še vedno zelo cenjen kanal trženja. Kakor smo ljudje “organski”, je tudi pismo zelo organsko, otipljivo, realno.

Ime akcije: “Morda je konec odplačevanja začetek novega sodelovanja.”

Pošiljatelj: SKB banka

oblika: amerikanka z okencem, dvobarvni dopis, personaliziran

baza: ozko izbrana baza prejemnikov, interna akcija

namen: poprodaja storitev

količina: neznana, manjša

Začeli bomo s preprostim pismom, ki smo ga prejeli te dni. Izkazuje pozornost, kar pomeni, da v SKB banki sledijo zgodovini komunikacije s strankami.

Pismo je preprosto, dvobarvni list, stiskan v digitalni dvobarvni tehniki, v hiši. Poslan je prejemnikom, katerim se zaključuje kreditna pogodba. Personalizacija omogoča posebne pogoje, pismo je zelo berljivo. Podpis izraža kredibilnost.

Ideje v razmislek:

• pismo naslavlja pravo ciljno skupino v pravem trenutku,
• preprosto izvedena akcija, vseeno pa je namen dosežen,
• lahkotnost pisanja je presenetljiva za finančno ustanovo.