Lahko se prijavite na naš RSS vir. / If you're new here, you may want to subscribe to our RSS feed. Hvala za obisk / Thanks for visiting!

Podjetja se, današnjih vse bolj konkurenčno zaostrenih razmerah, bojujejo za zvestobo njihovih kupcev. Med njimi ne gre več za razmerje daj – daš, ampak daj – dam, ki stremi k dolgoročnejšemu razmerju med kupcem in podjetjem. V porastu so programi zvestobe s katerimi si podjetja pridobivajo, preko nagrajevanja, popustov in invidivualno oblikovanih ponudb, kupce, ki opravljajo večkratne nakupe z namenom uživanja ugodnosti programa zvestobe.

V Veliki Britaniji kar 41,2% večjih podjetij izvaja programe zvestobe, ki posledično prinašajo večje prihodke podjetju, sicer pa njihovo število še vedno narašča. Po podatkih v zadnjih desetih letih, je njihovo število naraslo kar za 2 in pol krat, če se bo ta trend še nadaljeval, pa lahko pričakujemo, da bodo do leta 2013 imela program zvestobe vsa večja podjetja*.

Kako pa je s programi zvestobe pri nas?

Tudi naša podjetja se še kako zavedajo, da rezultat trženjskih akcij niso le prihodki od prodaje, ampak je pomemben odziv, zadovoljstvo in sprejetje njihovih izdelkov/storitev pri kupcih. Podjetja so spoznala, da je zvesti kupec do sedemkrat donosnejši od novega kupca, zato je graditev dolgoročnega odnosa pomembnejša od poudarjanja blagovne znamke.

O dosedanjih izkušnjah s programi zvestobe in priložnostih v prihodnosti bomo veliko slišali, 19. marca v Ljubljani, na konferenci Dan direktnega marketinga 10, ki ga pripravlja Združenje za direktni marketing. Tema posveta je Klubi zvestobe, zasebnost in varstvo osebnih podatkov. Vse o pravnih vidikih vodenja klubov bodo predstavili g. Poljanec in g. Kunc iz APEK-a ter g. Tomšič iz pisarne Informacijske pooblaščenke, v drugem delu pa bo potekala okrogla miza s praktičnimi izkušnjami, katere bodo predstavili vodje največjih zvestobnih programov pri nas.

* v raziskavo je bilo vključenih 250 največjih podjetij (po prihodkih) iz področij: trgovine, prometa, bančnih kartic, mobilne telefonije, gostinskih storitev in hotelov.

Povzeto po Direct Marketing International Magazine, februar 2008

Kaj si predstavljamo pod tem pojmom?

V današnjem svetu smo vsi podvrženi elektronskim poštam, komunikaciji in informacijam, ki jih pridobivamo preko medijev. Kje je meja med zasebnostjo in osebnimi podatki s katerimi upravljajo agencije, podjetja? Današnji e-človek je dobro »informiran« o njegovih pravicah do zasebnosti, zato se moramo pripraviti na spremembe in probleme, ki nas čakajo pri zagotavljanju baz podatkov in varstva osebnih podatkov. To bo letos glavna tema že 5. jubilejnega kongresa direkt2008 v okviru Združenja za direktni marketing – baze podatkov in zasebnost v 21. stoletju.

Gre za srednje-evropski kongres, kjer bodo priznani predavatelji predstavili evropsko zakonodajo na področju baz podatkov in zasebnosti ter praktične primere s tega področja. Za dobro in učinkovito delo v direktnem marketingu moramo slediti pravilom na tem občutljivem področju in jih dosledno upoštevati.

Obisk kongresa direkt je koristen za vse, ki si želijo izvedeti trende in osvežiti znanje s področja baz podatkov, tako za področje Slovenije, kot pri poslovanju s tujimi državami. Je pa tudi odlična priložnost za širjenje poznanstev, saj pričakujemo preko 100 udeležencev iz Evrope in bivše YU. Zato si kar zabeležite v vašem koledarju dneve od 18. – 20. maja 2008, ko se bo v Portorožu odvijal direkt2008.

Več informacij sledi na www.zdms.org

Ena od glavnih nalog Združenja za direktni marketing Slovenije je skrb za dobro in z zakonom usklajeno izvajanje in organizacijo promocij, nagradnih iger in pospeševanja prodaje. Zakonodaja se na tem področju vedno bolj zaostruje in nenehno spreminja. Za namen dobre informiranosti kolegov, ki delajo v direktnem marketingu so v združenju pripravili »Posvet na temo promocij in nagradnih iger«, ki je potekal 14. novembra 2007 v dvorani Pošte Slovenije v Ljubljani.

Predavatelji so podali udeležencem posveta koristne informacije in napotke pri pripravi marketinških akcij, ki zadostujejo zakonodaji s tega področja. Vsebina posveta je bila razdeljena na tri sklope, in sicer: nedovoljene oblike pospeševanja prodaje, zavajajoče nedostojno in primerjalno oglaševanje in davčni vidiki pri nagradnih igrah. Premierno pa je bil predstavljen tudi novi Zakon o varstvu potoršnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, ki stopi v veljavo s 1. decembrom. Sam pisec zakona je udeležencem predstavil kaj se šteje pod nepoštene poslovne prakse, ki bodo v prihodnje sankcionirane z visokimi globami.

Udeleženci so imeli tudi pripravljena vprašanja iz lastih primerov, na katere so odgovarjali: gospa Tanja Kaltnekar in Nevenka Simič Mićunović iz davčno svetovalnega podjetja Simič&Partnerji, gospod Boštjan Berčič iz Inštituta za pravno informatiko, gospa Sonja Strnad iz Urada RS za nadzor prirejanja iger na srečo. S praktičnega vidika pa je gospa Mateja Trojanšek iz Založbe Mladinska knjiga predstavila primere, kako se z dobro pripravljenimi splošnimi pogoji nagradne igre izognete kaznim tržnega inšpektorata. Moderator posveta je bil sekretar Združenja za direktni marketing, gospod Boštjan Zrimšek.

V kolikor ste zamudili posvet bo Združenje za dirketni marketing gotovo pripravilo še kakšen zanimiv posvet v začetku prihodnjega leta. Informacije o raznih dogodkih, posvetih in mednarodnem kongresu Direkt spremljajte na spletni strani združenja www.zdms.org .

Letos je v okviru Združenja za direktni marketing, že četrtič potekal kongres direkt2007. V Portorožu se je med 9. in 11. majem zbralo več kot 100 udeležencev iz srednjeevropskih držav in Slovenije. Letošnji kongres se je nanašal na tri svetovne trende, ki vplivajo na spremembe v direktnem marketingu: moč kupcev, integracija kanalov in odgovornost. Glavna tema kongresa je bil »Direktni marketing v središču integriranega tržnega komuniciranja«, program pa se je odvijal v okviru štirih sklopov: direktne pošte, telemarketinga, internetnega marketinga, direktne komunikacije v tradicionalnih kanalih.

V sredo 9. maja se je kongres direkt2007 začel s sprejemom udeležencev in predavateljev na portoroški terasi. Prijeten ambient, z okusno hrano in pijačo, je bil pravšnji za neformalna druženje s predavatelji in udeleženci pred predavanji, ki so nas čakala naslednja dva dneva.

Naslednji dan sta udeležence nagovorila gospod Milan Matos, predsednik Združenja za direktni marketing Slovenije in gospod Aleš Hauc, predsednik Pošte Slovenije.

Mnogi so čakali na enega izmed glavnih predavateljev kongresa direkt2007, gospoda Philipa Cohena, ki že več kot 30 let uporablja telefon kot sredstvo za prodajo in pomoč kupcem. V Evropskem parlamentu tudi vpliva na direktive, ki se sprejemajo na področju telemarketinga. Z bučnim aplavzom so navzoči pospremili njegovo predavanje z naslovom »Kontakt s kupcem preko telefona – pravilna uporaba za učinkovito trženje na daljavo«.

Po seminarjih je potekala okrogla miza z naslovom »Kupci volijo – iščejo, se odločajo in izberejo«. Kresala so se različna mnenja in pogledi med udeleženci okrogle mize: gospodom Philipom Cohenom, gospo Susanno Czech, generalno sekretarko EMOTE in gospodom Stanetom Menardom, direktorjem Nove Kuverte, ki je bil tudi glavni sponzor kongresa direkt2007. Debati so prisostvovali tudi poslušalci s svojimi komentarji. Prvi dan se je zaključil s predavanjem gospoda Martina Devlina, ki nam je predstavil različne NLP tehnike za izboljšavo komunikacij s kupci. Po napornem dnevu se je prilegla večerja na terasi s pogledom na morje, kjer je živa glasba poskrbela za sproščeno vzdušje vseh udeležencev kongresa direkt2007.

Drugi dan kongresa direkt2007 se je začel s predavanjem »Upravljanje vrednosti kupcev«, gospe Ruth P. Stevens, ki svetuje na področju pridobivanja in zadrževanja kupcev pri B2B in B2C poslovanju. V svojem dve urnem predavanju je predstavila 10 trikov za prodajo v današnjem svetu in nasvete za zadržanje kupcev. Gospod Ezequel Trivino pa je kasneje predstavil še najboljše nagrajene akcije ECHO nagrad leta 2006.

Naš slovenski guru s področja dirketnega marketinga, gospod Aleš Lisac, je zbranim predstavil Slovensko prvenstvo v direktnem marketingu in dobljene rezultate. Med povabljenimi je bila tudi letošnja zmagovalka Polona Kisovec, ki se je sicer udeležila le prvega dne kongresa direkt2007. Med ostalimi slovenskimi predavatelji smo prisluhnili tudi Darko Dujiču (GfK), Tomažu Leskovšeku in Roku Hrastniku iz Studio Moderne.

Zadnji dan kongresa se je končal z okroglo mizo na temo »Ali ustvarjalnost resnično prodaja?«. Debato so razvili udeleženci okrogle mize: gospod Ezequel Trivino, gospod Aleš Lisac, gospa Ruth P. Stevens in gospod Boštjan Tadel.

Letošnji kongres direkt2007 se je zaključil z besedami gospoda Boštjana Zrimška, direktorja Dima centra in sekretarja ZDM. Udeleženci so nekoliko utrujeni, vendar navdušeni nad predavanji, zapustili dvorano. V dveh dneh so namreč slišali zanimive študije primerov in znanje, ki ga bodo lahko uporabili tudi v poslovanju s poslovnimi partnerji ali končnimi kupci. Naslednje leto zagotovo lahko pričakujemo novo znanje in zanimiva predavanja s področja direktnega marketinga. Mogoče pa bomo lahko prisluhnili tudi predavateljem iz področja bivše Jugoslavije, ki so bili tokrat le med udeleženci in spoznali njihove izzive in poglede na direktni marketing.

Združenje za direktni marketing je pripravilo že 8 dan Direktnega marketinga, kjer je bila glavna tema »Kako do dobre baze podatkov po legalni poti? Kako najeti ali kupiti bazo?«. Konferenca je potekala 27. marca v prostorih Pošte Slovenije na Čopovi v Ljubljani. Glavni predavatelji, ki so tudi odgovarjali na zanimiva vprašanja udeležencev, so bili: Andrej Tomšič, pooblaščenec za dostop do informacij javnega značaja, mag. Jože Andrej Čibej, Slovenska knjiga, Boštjan Zrimšek, Dima center in Albin Poljanec, APEK - Agencija za pošto in elektronske komunikacije RS. Udeleženci konference so lahko slišali na kaj morajo biti pozorni, da zadostijo zakonodaji s področja baz podatkov in varovanju osebnih podatkov.